Política de devoluciones

Lea la siguiente información sobre nuestro proceso de devolución para asegurarse de que su devolución se procese correctamente.

Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, lavados ni alterados, y con las etiquetas correctamente adheridas.
Se requiere el recibo o comprobante de compra.
Cada cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
Tenga en cuenta que solo aceptamos cambios por el mismo artículo.
No ofrecemos ningún tipo de reembolso.
Ofrecemos cambios por un tamaño diferente del mismo artículo.
No se reembolsarán los gastos de envío originales.
La devolución solo procede en caso de que el artículo este defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, sujeto a la valoración de nuestro equipo.

Para clientes que realizaron compras e iniciaron una sesión de usuario en nuestra plataforma web:
El proceso puede iniciarse al iniciar sesión en nuestra plataforma web desde la dirección https://elsantogato.shop/en-us/account/ para visualizar el pedido y una vista detallada desde https://account.elsantogato.shop/orders
- Si su pedido fue realizado dentro de los últimos 30 días, el sistema le proporcionará la opción de “Devolver Pedido”.
- Llene el formulario de solicitud y contacto.
Nuestro equipo de atención a clientes se pondrá en contacto para que, en caso de requerirlo, solicitarle más información.
Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico.

Para clientes que realizaron compras sin haber iniciado sesión en nuestra plataforma web:

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a atencionalcliente@elsantogato.com identificando el(los) artículo(s) que desea cambiar o devolver, junto con una explicación del motivo.
Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico.

Coloque los artículos en su embalaje original.
Asegúrese de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar, sin lavar, sin alterar y con las etiquetas originales adheridas.
Cierre bien el paquete y pegue la etiqueta de envío proporcionada.

Llame a su oficina local de FedEx para programar una recolección o entregue el paquete en una ubicación de FedEx.
Una vez enviado, recibirá una confirmación de nuestra parte tan pronto como recibamos su paquete.

Las devoluciones generalmente se procesan dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del paquete.
Se le notificará por correo electrónico una vez que su devolución haya sido completada correctamente.

Las devoluciones deben realizarse en la tienda donde se realizó la compra. Tienda física o e-commerce.
Se requiere el comprobante de compra.
La solicitud de cambio debe realizarse en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
No ofrecemos ningún tipo de reembolso.
Los cambios siempre están sujetos a disponibilidad de nuestro inventario.
En caso de no contar con el producto en inventario, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto para brindarle la posibilidad de generarle un código de descuento personal, único e intransferible.